En The Magic Honey México queremos que cada cliente tenga una experiencia clara y segura. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica para compras realizadas en www.themagichoney.com.mx.
1. Garantía de satisfacción
Todas las compras cuentan con garantía de satisfacción, conforme a la información publicada en el sitio. Si el producto no es lo que el cliente esperaba, puede solicitar una revisión de su caso a través de los canales de atención disponibles.
Cada solicitud será evaluada tomando en cuenta el estado del producto, evidencia enviada, fecha de entrega, tipo de incidencia y condiciones de higiene y seguridad.
2. Plazo para reportar problemas
El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo. Cualquier problema relacionado con producto incorrecto, paquete dañado, pedido incompleto, defecto visible o alteración del envío deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.
Los casos reportados fuera de este plazo podrán ser rechazados si no existe evidencia suficiente para comprobar que el problema ocurrió antes o durante la entrega.
3. Casos en los que aplica cambio, reposición o reembolso
The Magic Honey México podrá aprobar un cambio, reposición o reembolso cuando:
El cliente reciba un producto diferente al comprado.
El pedido llegue incompleto.
El producto llegue dañado de origen.
El empaque llegue con señales claras de manipulación atribuibles al envío.
El paquete se extravíe y la paquetería confirme que no fue entregado.
El pedido sea cancelado antes de ser procesado o enviado.
Exista una causa atribuible directamente a The Magic Honey México.
4. Casos en los que no aplica devolución
Por tratarse de productos de consumo, higiene y bienestar personal, no se aceptan devoluciones cuando:
El producto fue abierto.
El producto fue usado o consumido parcial o totalmente.
El sello, empaque o protección fue alterado.
El producto fue manipulado después de la entrega.
El daño fue causado por almacenamiento inadecuado, calor, humedad, exposición al sol o mal uso.
El cliente proporcionó una dirección incorrecta y el paquete no pudo recuperarse.
El cliente no siguió las instrucciones de uso o conservación.
La solicitud se realiza fuera del plazo establecido y sin evidencia suficiente.
Estas restricciones no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
5. Derecho de revocación conforme a la ley
Cuando aplique, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del bien o firma del contrato, lo último que suceda, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La revocación deberá comunicarse por un medio fehaciente.
En estos casos, el producto deberá devolverse en condiciones aptas, sin uso, sin consumo, sin alteraciones y con su empaque original, salvo que la naturaleza del caso o la legislación aplicable indique lo contrario.
6. Requisitos para iniciar una solicitud
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a The Magic Honey México mediante WhatsApp o formulario de contacto disponible en el sitio.
La solicitud deberá incluir:
Nombre de la persona que realizó la compra.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías de la guía de envío.
Descripción clara del problema.
The Magic Honey México podrá solicitar información adicional para validar el caso.
7. Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud, The Magic Honey México revisará la evidencia y determinará si procede un cambio, reposición, cupón, saldo a favor o reembolso.
La revisión podrá tomar de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso, la evidencia disponible y la respuesta de la paquetería cuando sea necesario.
8. Devolución física del producto
Cuando sea necesario devolver el producto, The Magic Honey México indicará el procedimiento correspondiente. El producto deberá conservarse en su empaque original, sin uso, sin consumo, sin alteraciones y con sus sellos o protecciones intactas.
Si la devolución se debe a error atribuible a The Magic Honey México, la tienda podrá cubrir el costo de retorno. Si la devolución se debe a cambio de opinión, revocación aplicable o causa no atribuible a la tienda, los costos de envío podrán correr a cargo del cliente conforme a la legislación aplicable.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original cuando sea posible. El tiempo para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, plataforma de pago o método utilizado por el cliente.
Una vez aprobado, el reembolso podrá tomar de 3 a 10 días hábiles en procesarse. The Magic Honey México no controla los tiempos internos de bancos o procesadores de pago.
El reembolso aplicará únicamente por el monto pagado por el producto o pedido aprobado para devolución. Los costos de envío podrán no ser reembolsables, salvo cuando el motivo sea atribuible a The Magic Honey México o exista obligación legal aplicable.
10. Cambios
Cuando proceda un cambio, The Magic Honey México podrá ofrecer el mismo producto, una presentación equivalente, saldo a favor o una alternativa disponible en tienda.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
11. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido procesado, preparado o entregado a paquetería.
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse como pedido pendiente y deberá seguirse el proceso de devolución aplicable.
12. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento, cupón, paquete, promoción o envío gratis también podrán estar sujetos a revisión en caso de daño, error o defecto atribuible a The Magic Honey México.
Cuando se trate de cambios por decisión del cliente, aplicarán las condiciones específicas de la promoción y disponibilidad vigente.
13. Rechazo de solicitudes
The Magic Honey México podrá rechazar una solicitud de devolución, cambio o reembolso cuando detecte abuso de la política, evidencia alterada, consumo del producto, manipulación, solicitudes repetitivas sin fundamento, datos inconsistentes o imposibilidad de verificar la incidencia.
14. Atención para devoluciones
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se atienden mediante los canales disponibles en el sitio, incluyendo WhatsApp y formulario de contacto.
El teléfono de atención publicado es +52 1 33 2154 7338.
Envíos gratis a todo México
En compras superiores a $299
Devoluciones sin cargo
Si el producto no es lo que esperabas puedes devolverlo
Atención al cliente 24/7
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo
