Última actualización: 23 de junio de 2026

En The Magic Honey México trabajamos para que cada pedido llegue de forma rápida, segura y discreta. Esta Política de Envíos aplica para las compras realizadas en www.themagichoney.com.mx.

1. Cobertura de envío

The Magic Honey México realiza envíos dentro de México. La disponibilidad de entrega puede depender de la zona, cobertura de paquetería, dirección proporcionada, accesibilidad del domicilio y condiciones operativas del servicio de envío.

2. Envío gratis

El envío gratis aplica en compras superiores a $299 MXN, conforme a la promoción publicada en el sitio. Esta promoción puede modificarse, suspenderse o actualizarse en cualquier momento.

Cuando una compra no alcance el monto mínimo para envío gratis, el costo de envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días, de acuerdo con la información publicada en las páginas de producto. Este plazo puede variar según ciudad, estado, zona de cobertura, temporada, volumen de pedidos, días festivos, condiciones climáticas o situaciones ajenas a The Magic Honey México.

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado. Las compras realizadas en fines de semana, días festivos o fuera de horario operativo pueden comenzar su procesamiento el siguiente día hábil.

4. Empaque discreto

Todos los pedidos se envían en empaque discreto. La caja o empaque exterior no incluye información visible sobre el contenido del pedido, con el objetivo de proteger la privacidad del cliente.

5. Confirmación y rastreo

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de rastreo disponible para dar seguimiento a la entrega. El número de guía permite consultar el avance del paquete con la paquetería correspondiente.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible. La dirección debe incluir nombre del destinatario, calle, número exterior, número interior si aplica, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y teléfono de contacto.

The Magic Honey México no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones a origen o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o imposibles de validar.

7. Intentos de entrega

La paquetería realizará los intentos de entrega conforme a sus políticas. Si el cliente no se encuentra disponible, no responde, rechaza el paquete o proporciona una dirección incorrecta, el pedido podría ser retenido, enviado a sucursal, devuelto a origen o marcado como no entregado.

Si el paquete regresa a The Magic Honey México por causa atribuible al cliente, el reenvío podrá generar un nuevo costo de envío.

8. Zonas extendidas o de difícil acceso

Algunas zonas pueden tener tiempos de entrega mayores o restricciones de cobertura. En estos casos, The Magic Honey México podrá contactar al cliente para coordinar una alternativa de entrega, paquetería distinta, sucursal disponible o reembolso si la entrega no es posible.

9. Paquete dañado o manipulado

Si el paquete llega dañado, abierto, mojado, golpeado o con señales de manipulación, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega mediante los canales de atención disponibles en el sitio.

Para revisar el caso, se solicitarán fotografías del empaque exterior, guía de envío, producto recibido y una descripción del problema. The Magic Honey México evaluará la situación y podrá ofrecer reposición, cambio, cupón o reembolso, según corresponda.

10. Pedido marcado como entregado

Si la paquetería marca el pedido como entregado y el cliente indica que no lo recibió, The Magic Honey México podrá apoyar con la revisión del caso ante la paquetería.

La resolución dependerá de la evidencia de entrega, ubicación, firma, fotografía, confirmación del operador o resultado de la investigación de la paquetería. Si la entrega fue realizada correctamente en la dirección proporcionada, no aplicará reembolso automático.

11. Retrasos

Los tiempos de entrega son estimados. Un retraso de paquetería no implica cancelación automática del pedido si este ya fue despachado. Sin embargo, The Magic Honey México dará seguimiento al caso para apoyar al cliente y buscar una solución razonable.

12. Cambios de dirección

Una vez procesado o enviado el pedido, no se garantiza que sea posible cambiar la dirección de entrega. Si el paquete ya fue entregado a paquetería, cualquier cambio dependerá de las políticas y disponibilidad del transportista.

13. Pedidos no reclamados

Si un pedido queda disponible en sucursal, centro de distribución o punto de recolección y el cliente no lo recoge dentro del plazo establecido por la paquetería, el paquete podrá ser devuelto a origen. En ese caso, el reenvío podrá generar un nuevo costo de envío.

14. Atención de envíos

Para cualquier duda sobre entregas, rastreo, retrasos o incidencias, el cliente podrá contactar a The Magic Honey México mediante WhatsApp o formulario de contacto disponibles en el sitio.

El teléfono de atención publicado es +52 1 33 2154 7338.